Questions fréquentes — Toopoil

Question 1

Comment fonctionne l'agenda multi-toiletteurs ?

Accepted Answer

Chaque toiletteur a sa couleur, ses horaires et ses absences. L'agenda affiche une colonne par toiletteur, avec filtre pour n'afficher qu'une personne. Les prestations peuvent être affectées à un ou plusieurs toiletteurs : la réservation en ligne ne propose que les créneaux réellement tenables. Les congés et les fermetures du salon retirent automatiquement les créneaux concernés.

Question 2

Qu'est-ce que la fiche animal ?

Accepted Answer

C'est la différence majeure avec un logiciel de coiffure. Pour chaque animal : espèce, race, taille, poids, type de poil, tempérament, allergies, problèmes de peau, note du vétérinaire, rappel de vaccin et d'antiparasitaire, consentement signé et photos avant / après. Un foyer peut avoir plusieurs animaux, chacun avec son historique de passages.

Question 3

Mes clients peuvent-ils réserver 24/7 ?

Accepted Answer

Oui. Chaque salon dispose de sa page publique à une adresse dédiée. Vous choisissez les prestations réservables, le pas des créneaux, les délais de prévenance, l'horizon de réservation et la capacité simultanée. Il n'y a pas de marketplace : vos clients arrivent sur votre page, pas sur une liste de concurrents.

Question 4

Les rappels de rendez-vous sont-ils automatiques ?

Accepted Answer

Oui, par email : confirmation immédiate à la prise de rendez-vous, rappel avant la venue, et information en cas d'annulation. Vos clients reçoivent aussi les alternatives disponibles si le créneau visé vient d'être pris.

Question 5

Puis-je fidéliser mes clients ?

Accepted Answer

Oui : programme de fidélité (nombre de passages puis remise ou prestation offerte), forfaits pré-payés et historique complet par animal. Tout est inclus, sans option payante.

Question 6

Puis-je importer mon fichier clients existant ?

Accepted Answer

Oui. L'import accepte un fichier CSV (export Planity, Booksy, tableur maison). Un rapport détaille les lignes créées, ignorées et en erreur, ligne par ligne, avant validation.

Question 7

L'essai de 15 jours est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Votre carte est demandée à l'activation pour que l'abonnement prenne le relais sans coupure, mais aucun débit n'a lieu pendant l'essai. Un email de rappel vous prévient J-3 avant le premier prélèvement, et vous pouvez résilier en un clic avant cette date.

Question 8

Combien coûte Toopoil ?

Accepted Answer

À partir de 29,00 € HT par mois. Solo (Toiletteur seul) : 29,00 € HT · 34,80 € TTC Équipe (Salon de 2 à 4 toiletteurs) : 59,00 € HT · 70,80 € TTC Pro (Chaînes et franchises) : Sur devis Aucune commission n'est prélevée sur les rendez-vous, quel que soit le palier.

Question 9

La TVA est-elle incluse ?

Accepted Answer

Les prix sont annoncés hors taxes. La TVA au taux de 20 % s'ajoute au moment du prélèvement, et chaque facture détaille la base HT, la TVA et le total TTC. Les salons en franchise de TVA ou en autoliquidation intracommunautaire peuvent le déclarer dans leurs réglages.

Question 10

Suis-je engagé ?

Accepted Answer

Non. L'abonnement est mensuel et se résilie en un clic depuis l'onglet Abonnement. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà réglée, et vous pouvez exporter toutes vos données avant de partir.

Question 11

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. Toopoil n'a jamais accès à votre numéro de carte : seuls le réseau, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration sont affichés dans votre espace. Vos factures sont disponibles en ligne à tout moment.

Question 12

Puis-je changer de palier ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis l'onglet Abonnement. Le passage de Solo à Équipe est immédiat dès que vous ajoutez un deuxième toiletteur ; le palier Pro (multi-sites) se souscrit sur devis.

Question 13

Puis-je travailler depuis mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Toute l'application est utilisable au doigt sur téléphone et tablette : agenda, fiche animal, photos avant / après prises directement avec l'appareil photo, encaissement et fiche client.

Question 14

Faut-il installer une application ?

Accepted Answer

Non. Tout passe par votre navigateur (Safari, Chrome, Firefox). Vous pouvez ajouter Toopoil à votre écran d'accueil pour l'ouvrir comme une application. Aucune mise à jour à gérer, aucun matériel imposé.

Question 15

La page de réservation est-elle adaptée au mobile ?

Accepted Answer

Oui, elle est conçue d'abord pour le téléphone : la majorité de vos clients réservent depuis leur mobile, souvent le soir. Le parcours tient en trois écrans : prestation, créneau, coordonnées.

Question 16

Que se passe-t-il si je perds la connexion ?

Accepted Answer

L'application a besoin d'une connexion pour enregistrer. En cas de coupure, votre agenda reste consultable dans l'onglet ouvert et les modifications sont à ressaisir une fois la connexion revenue. Aucune donnée déjà enregistrée n'est perdue.

Question 17

Où Toopoil est-il conçu et hébergé ?

Accepted Answer

Toopoil est conçu et développé en France, à Bordeaux, par JCB ENERGIE (3 rue de Maurrat, 33320 Eysines, France). L'application et la base de données sont hébergées dans l'Union européenne, sur des serveurs situés en France. Aucun transfert de vos données clients n'est réalisé hors de l'Union européenne pour le fonctionnement du service.

Question 18

À qui appartiennent les données de mes clients ?

Accepted Answer

À vous. Vous êtes responsable de traitement, Toopoil est votre sous-traitant au sens du RGPD. Nous n'exploitons jamais votre fichier clients à des fins commerciales, nous ne le revendons pas et nous ne mettons pas vos concurrents en avant auprès de vos clients.

Question 19

Puis-je récupérer mes données ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment et sans demande préalable : l'export CSV (clients, animaux, rendez-vous, prestations) est disponible dans l'application. C'est notre engagement anti-rétention : partir doit être aussi simple qu'arriver.

Question 20

Que se passe-t-il si je résilie ?

Accepted Answer

Vos données restent accessibles pendant la période déjà réglée, puis sont conservées de façon inactive pendant une durée limitée pour vous permettre de revenir ou d'exporter. Sur simple demande, la suppression définitive est effectuée sous 30 jours, hors documents comptables que la loi nous impose de conserver.

Question 21

Qui d'autre accède aux données ?

Accepted Answer

Nos seuls sous-traitants sont l'hébergeur de l'application et de la base (Union européenne), le prestataire de paiement Stripe (données de facturation uniquement, jamais vos fiches clients) et notre service d'envoi d'emails transactionnels. La liste est tenue à jour dans la politique de confidentialité.

Question 22

Comment gérer le consentement de mes clients ?

Accepted Answer

La fiche animal intègre un texte de consentement (soins, sécurité, photos) daté et signé nominativement. Les emails envoyés à vos clients sont strictement transactionnels : confirmation, rappel et annulation de rendez-vous.

Question 23

Je sors d'une école de toilettage, ai-je une remise ?

Accepted Answer

Oui : -20 % pendant 12 mois sur votre abonnement, cumulable avec les 15 jours d'essai gratuit. Il suffit de passer par la page dédiée aux écoles et d'indiquer votre école et votre année de sortie — aucun justificatif à téléverser. L'offre reste ouverte jusqu'à 3 ans après la fin de votre formation.

Question 24

Je dirige une école, comment devenir partenaire ?

Accepted Answer

Écrivez-nous depuis la page dédiée aux écoles. Nos écoles partenaires bénéficient de conditions renforcées pour leurs élèves, d'un lien de suivi dédié et d'un interlocuteur unique. Nous revenons vers vous sous deux jours ouvrés.

Question 25

Puis-je cumuler plusieurs remises ?

Accepted Answer

Non, une seule remise s'applique à la fois. L'ordre de priorité est le suivant : invitation, remise école, puis parrainage. Le détail est rappelé dans le récapitulatif avant paiement.

Vos questions, nos réponses.

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